天地華宇楊鑄:用物流助力中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展
2017年5月6日,2017第二屆中國智慧物流品牌日大會在北京舉行,本次大會由中國物流與采購聯(lián)合會主辦、日日順物流承辦,天地華宇集團(tuán)董事長楊鑄分享了“物流,助理中國中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展”的演講。在演講中,他從服務(wù)商的角度闡釋了如何服務(wù)好物流的客戶——中小型企業(yè)。他表示,中小型企業(yè)在工業(yè)總產(chǎn)值的比例已經(jīng)達(dá)到了63.3%,中小型企業(yè)的發(fā)展是中國經(jīng)濟(jì)最活躍的部分,而中小型企業(yè)活力部分是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展未來的動力源泉所在。而且,國家在稅收、財政方面也在給予支持。他說,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,小型企業(yè)開始走出國門,供應(yīng)鏈越來越長等問題成為這些企業(yè)的挑戰(zhàn),也成為物流企業(yè)的挑戰(zhàn)。
在演講中,他表示,物流要做好四性——適用性、穩(wěn)定性、可視性、計劃性。“中國中小型企業(yè)直接物流成本占到整個生產(chǎn)成本的30%,西方國家占10%-15%,如何降低直接物流成本——效率。”要做好效率,他提出了幾點建議:提升企業(yè)內(nèi)部效率;整合社會資源;采用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。
楊鑄:今天我們談了很多物流界內(nèi)部的事情,雖然是我們物流節(jié),是我們物流人的節(jié)日,但我下面的講話是想換另外一個維度來思考我們物流節(jié),就是我們服務(wù)幾千萬上億的客戶,他們是如何看待我們物流行業(yè)的,他們在經(jīng)營過程中遇到的問題在哪,尤其是我們中小型的企業(yè)。大家知道我們中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展在過去幾年走過了一個非常痛苦的階段,當(dāng)然這個階段對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一個真正基礎(chǔ)的事情,在這個過程里面中小型企業(yè)是我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最為活躍的部分,有幾組數(shù)字今天擺在這里供大家參考,第一個中小型企業(yè)在工業(yè)總產(chǎn)值的比例已經(jīng)達(dá)到了63.3%,大家可能沒有想到這個數(shù)字,不管你是外企也好,央企也好,或者大型企業(yè)也好,整個工業(yè)總產(chǎn)值超過一半屬于中小型企業(yè)。
第二個數(shù)字,進(jìn)出口,到目前為止中國的出口今年有了一些發(fā)展,中小型企業(yè)在出口維度里面占比達(dá)到了43.7%,每十美元出口有4.3美金是中小型企業(yè)所創(chuàng)造的,企業(yè)的數(shù)量毋庸置疑占了97.5%,另外勞動業(yè)在過去幾年是中國吸取勞動力最為活躍的部分,所以這四組數(shù)據(jù)告訴我們一個非常清晰的信息,或者一個結(jié)論,就是如何意識到中小型企業(yè)的發(fā)展是中國經(jīng)濟(jì)最活躍的部分,而中小型企業(yè)活力部分是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展未來的動力源泉所在,我們物流人如何幫助他們創(chuàng)業(yè),我們物流人如何支持他們創(chuàng)業(yè),我們物流人如何支持他們發(fā)展,這是我們需要思考的,因為別忘了各位同仁,忘記了客戶就忘記了根本,失去了客戶就失去了行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的根。中小型企業(yè)的發(fā)展除了中國整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入一個新的動態(tài)這么一個大環(huán)境,當(dāng)然國家的政策也是非常重要的,這里面的政策包括主要四個方面,第一個稅收方面,大家知道營改增推行之后中小微企業(yè)的稅負(fù)是得到了很大程度的減少,我們最近訪問了很多中小型企業(yè)。另外國家財政的支持,大家可能不知道2002年中國對中小型企業(yè)的支持的資金9.8億元,最近幾年達(dá)到了幾百億的規(guī)模,還有一個非常重要的維度,就是企業(yè)的各項行政收費也在下降,每年這一項大概能減負(fù)1800億元。另外政府把中小型企業(yè)信息也放進(jìn)采購庫,并且給資金擔(dān)保提供了便利的條件。我想說的是第一組數(shù)字,不管是從出口額的占比,企業(yè)的數(shù)量占比,還是勞動就業(yè)占比起到了非常重要的作用,在未來十到十年這個部分的客戶是我們必須關(guān)注的。
大家都知道中小型企業(yè)從本身的規(guī)模來講,小型企業(yè)一開始服務(wù)區(qū)域市場,比如說東北,我是東北人,你們從我的口音也聽的出來,另外一部分可能在華南華東,隨著規(guī)模的擴(kuò)大他開始逐步走向過的市場,尤其是最近幾年互聯(lián)對我們整個經(jīng)濟(jì)動態(tài)發(fā)生了巨大的變革性因素,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展他下一步將走出國門,我們中國有一句話,我們是市場工廠,但是我們要成為世界的商店,在從區(qū)域市場到全國市場到全球市場這么大的變化過程中,對供應(yīng)鏈的需求一定發(fā)生翻天覆地的變化,對供應(yīng)鏈過程中的每一個環(huán)節(jié)中小型企業(yè)是否有能力去解決這個問題,是否有足夠的準(zhǔn)備去迎接自己的挑戰(zhàn),這是他們遇到的非常大的困難,我跟很多中小型企業(yè)在聊這個問題的時候,他說楊總我想做,但是我的產(chǎn)品很好環(huán)節(jié)太多我不知道怎么做,尤其是走向國際,我不知道大家知不知道,2016年中央推出的一個促進(jìn)中小型企業(yè)國際化的五年發(fā)展計劃,2016年中國整個技術(shù)額24.6萬億,其中跨境電商6.3萬億,每年以30%的速度增加,隨著供應(yīng)鏈越來越長,環(huán)節(jié)越來越多,我們?nèi)绾螏椭行⌒推髽I(yè)解決他們自己顧慮的問題,這是個挑戰(zhàn),但是如果我們解決的好也是個機(jī)遇。
另外一個就是服務(wù)本身,實際上我在做PPT的時候我自己做的PPT我不想用服務(wù)這個詞,服務(wù)太硬了這個詞,應(yīng)該叫客戶體驗,服務(wù)是看的見摸的著,服務(wù)體驗是看的見摸的著。同時你能感知到,你買東西的時候你不僅在買這個物品你還要享受購買的過程,在這里面有幾個核心的問題需要給自己找出一個答案,第一個設(shè)計,今天下午優(yōu)聯(lián)的王總談到最快是最好的嗎?不見得,快是需要代價的,所以我特別需要強(qiáng)調(diào)一個物流的詞是適用性,世界上沒有最好的只有最適用的。今天上午還有一個嘉賓所談到,我非常欣賞這句話,你要管理好你客人的預(yù)期期望值,這個期望值管理最好的方式就是給他最合適的。另外就是穩(wěn)定性,大家都做物流出身的,穩(wěn)定性是我們最最重要的服務(wù)的主要問題,可持續(xù)性今天的服務(wù)明天是否仍然能夠提供,今天也許做的明天是否還可以做,隨著整個環(huán)保意識的增強(qiáng)我們綠色物流一定要走出這個,不然我們客戶有持續(xù)需求的時候我們物流人做不到我們怎么樣去支持他們的發(fā)展。還有的人就是可視性,大家談到很多很多科技方面的東西,是給可視性,可視性最主要的原因就是他的計劃性,所以這四個維度是我們中小型企業(yè)最為苦惱的,他不知道什么是適用的,他不知道穩(wěn)定性有多大的影響,他不知道今天做完之后明天是否可以繼續(xù)做,大家別忘了中小型企業(yè)畢竟不像大型企業(yè),他們物流本身的意識,對供應(yīng)鏈本身的理解并不像大型企業(yè)這樣,對他們來講就是挑戰(zhàn),對于我們來講就是機(jī)遇,如果我們能夠幫他們解決這些問題他們就會得以發(fā)展我們也會得以發(fā)展,這就是真正所談到的雙贏的理念。
另外還有一個就是成本,我今天看到很多的數(shù)字,很多人說物流行業(yè)很慘,客戶不滿意,我們物流行業(yè)的盈利水平大家都很清楚,為什么,大家可能不知道這個數(shù)字,中小型企業(yè)在成本這一塊是他們最大的負(fù)擔(dān),首先我們談直接物流成本,中國中小型企業(yè)直接物流成本占到整個生產(chǎn)成本的30%,西方國家占10%-15%,如何降低直接物流成本,只有兩個字,效率,效率如何來?我相信每個企業(yè)都做很多的工作,我個人認(rèn)為有三個維度,第一個企業(yè)內(nèi)部的效率提升,第二個我們今天探討了很多社會資源的整合,眾包模式的推出,實際上就是在提升我們整個行業(yè)的效率。第三個就是先進(jìn)的設(shè)備,先進(jìn)技術(shù)的推出,改變我們傳統(tǒng)的模式,只有通過效率才可以把直接成本降下來,才能可以支持這些中小企業(yè)的發(fā)展,庫存除外。中小型企業(yè)平均庫存占到流動資本的比例達(dá)到40%,大型企業(yè)22%,差18個點。如何降低庫存,我們今天也探討了很多的技術(shù),我個人認(rèn)為第一個中小型企業(yè)的生產(chǎn)計劃,就是可視性帶來計劃性。第二個好的技術(shù)推出,通過整個市場的平均分配使得整體控制下來,還有一點中小型企業(yè)也要走向社會資源化,也就是他的儲存要行業(yè)共享而不是企業(yè)獨存。今天我看了很多嘉賓很好的一些科技方面的方式方法,真正可以把庫存成本降下來。
另外一個勞動力成本,我不知道在座的各位,每年我們談的最難受的是什么?人工資上漲。去年中國中小型企業(yè)人均工資上漲12.8%,人工勞效僅僅上漲7%,如何降低勞動力成本,如何通過效率來提升,設(shè)備的投入包括我們一些新的,比如說機(jī)器人這些東西的投入,降低我們的勞動力成本,真正使我們企業(yè)能夠把資金花在研發(fā)上,生產(chǎn)上,這也是中小型企業(yè)需要解決的問題,也同樣是我們物流人需要解決的問題,大家同意嗎?
最后一個是資金成本,不知道記得這個數(shù)字沒有,中小型企業(yè)占比63.3%,但是中小型企業(yè)總共貸款總額是32%,意味著什么?意味著中小型企業(yè)貸款很難,如何通過物流的服務(wù)給他很好的可視性,降低他物流成本,降低他庫存成本,使得有限的資金放再生產(chǎn)研發(fā)上,也是我們物流人帶來的最大價值之一。所以我談到市場的變化,客戶體驗的需求,成本的壓力,這些都是中小型企業(yè)所面臨的問題,但是我們換一個角度想,如果物流人解決了他們的痛點,是否會成為我們的發(fā)展所在?我的答案是YES。
我們既分析了現(xiàn)在,我想對未來有個簡單的預(yù)測,中小型企業(yè)的發(fā)展如同中國經(jīng)濟(jì)一樣由低端服務(wù)向適應(yīng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變,每一種服務(wù)在市場上最好的定位就是滿足客戶需求的同時能夠滿足整個行業(yè)未來持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。第二信息保密轉(zhuǎn)向信息分享,很多中小型企業(yè)說我愿意把信息給你,前提是我的信息要保密,我愿意把信息分享,前提是我分享出去對我的好處如何?另外從交易性服務(wù)向客戶關(guān)系服務(wù),客戶關(guān)系變?yōu)橐粋€社區(qū)的關(guān)系,從這個維度來講,物流服務(wù),供應(yīng)鏈服務(wù)會成為維系企業(yè)和最終端客戶一個最有利的橋梁,并且我們所要的不是單詞交易的價值,而是要客戶終身價值體系。另外從自營服務(wù)和聯(lián)合性服務(wù),我們的客戶已經(jīng)不能說走在前面了,至少跟我們同步在走,他們也在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,而我們物流人今天探討了很多的,我非常開心的看到我們也在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,目的只有一個原因,我們不強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手我們無法挽留客戶的需求。最后一個是差異化更加顯著,專注核心競爭了,他們愿意把精力放在研發(fā)上,愿意把精力放在生產(chǎn)上,但是他不想花太多的精力放在供應(yīng)鏈上,我們?nèi)绻堰@個方式解決好我們會促進(jìn)他們的發(fā)展,同時我們也會體現(xiàn)我們自己的價值所在,這個同樣適用于我們今天的物流行業(yè),我特別同意剛才幾位嘉賓說的,越來越細(xì)分,越來越細(xì)分的前提是細(xì)分之后仍然具有核心競爭力的體現(xiàn),同時細(xì)分之后還會有個集團(tuán)效益和平臺效益的體現(xiàn)。
中小型企業(yè)的發(fā)展是中國整個經(jīng)濟(jì)最活躍的部分,他們對于物流方面,供應(yīng)鏈方面的需求應(yīng)該講到了一個不得不解決的階段,我相信我們今天在座的所有物流界的同仁,我們有個共同的愿望就是幫助他們解決問題,我永遠(yuǎn)相信一句話,幫助我們的客戶解決他們的問題,通過我們的服務(wù)體現(xiàn)他們的服務(wù),通過我們的服務(wù)增加他們的價值,我們行業(yè)才會有一個持續(xù)性健康性發(fā)展,我相信那一天已經(jīng)到來,明天我們會更好。
在演講中,他表示,物流要做好四性——適用性、穩(wěn)定性、可視性、計劃性。“中國中小型企業(yè)直接物流成本占到整個生產(chǎn)成本的30%,西方國家占10%-15%,如何降低直接物流成本——效率。”要做好效率,他提出了幾點建議:提升企業(yè)內(nèi)部效率;整合社會資源;采用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。
楊鑄:今天我們談了很多物流界內(nèi)部的事情,雖然是我們物流節(jié),是我們物流人的節(jié)日,但我下面的講話是想換另外一個維度來思考我們物流節(jié),就是我們服務(wù)幾千萬上億的客戶,他們是如何看待我們物流行業(yè)的,他們在經(jīng)營過程中遇到的問題在哪,尤其是我們中小型的企業(yè)。大家知道我們中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展在過去幾年走過了一個非常痛苦的階段,當(dāng)然這個階段對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一個真正基礎(chǔ)的事情,在這個過程里面中小型企業(yè)是我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最為活躍的部分,有幾組數(shù)字今天擺在這里供大家參考,第一個中小型企業(yè)在工業(yè)總產(chǎn)值的比例已經(jīng)達(dá)到了63.3%,大家可能沒有想到這個數(shù)字,不管你是外企也好,央企也好,或者大型企業(yè)也好,整個工業(yè)總產(chǎn)值超過一半屬于中小型企業(yè)。
第二個數(shù)字,進(jìn)出口,到目前為止中國的出口今年有了一些發(fā)展,中小型企業(yè)在出口維度里面占比達(dá)到了43.7%,每十美元出口有4.3美金是中小型企業(yè)所創(chuàng)造的,企業(yè)的數(shù)量毋庸置疑占了97.5%,另外勞動業(yè)在過去幾年是中國吸取勞動力最為活躍的部分,所以這四組數(shù)據(jù)告訴我們一個非常清晰的信息,或者一個結(jié)論,就是如何意識到中小型企業(yè)的發(fā)展是中國經(jīng)濟(jì)最活躍的部分,而中小型企業(yè)活力部分是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展未來的動力源泉所在,我們物流人如何幫助他們創(chuàng)業(yè),我們物流人如何支持他們創(chuàng)業(yè),我們物流人如何支持他們發(fā)展,這是我們需要思考的,因為別忘了各位同仁,忘記了客戶就忘記了根本,失去了客戶就失去了行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的根。中小型企業(yè)的發(fā)展除了中國整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入一個新的動態(tài)這么一個大環(huán)境,當(dāng)然國家的政策也是非常重要的,這里面的政策包括主要四個方面,第一個稅收方面,大家知道營改增推行之后中小微企業(yè)的稅負(fù)是得到了很大程度的減少,我們最近訪問了很多中小型企業(yè)。另外國家財政的支持,大家可能不知道2002年中國對中小型企業(yè)的支持的資金9.8億元,最近幾年達(dá)到了幾百億的規(guī)模,還有一個非常重要的維度,就是企業(yè)的各項行政收費也在下降,每年這一項大概能減負(fù)1800億元。另外政府把中小型企業(yè)信息也放進(jìn)采購庫,并且給資金擔(dān)保提供了便利的條件。我想說的是第一組數(shù)字,不管是從出口額的占比,企業(yè)的數(shù)量占比,還是勞動就業(yè)占比起到了非常重要的作用,在未來十到十年這個部分的客戶是我們必須關(guān)注的。
大家都知道中小型企業(yè)從本身的規(guī)模來講,小型企業(yè)一開始服務(wù)區(qū)域市場,比如說東北,我是東北人,你們從我的口音也聽的出來,另外一部分可能在華南華東,隨著規(guī)模的擴(kuò)大他開始逐步走向過的市場,尤其是最近幾年互聯(lián)對我們整個經(jīng)濟(jì)動態(tài)發(fā)生了巨大的變革性因素,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展他下一步將走出國門,我們中國有一句話,我們是市場工廠,但是我們要成為世界的商店,在從區(qū)域市場到全國市場到全球市場這么大的變化過程中,對供應(yīng)鏈的需求一定發(fā)生翻天覆地的變化,對供應(yīng)鏈過程中的每一個環(huán)節(jié)中小型企業(yè)是否有能力去解決這個問題,是否有足夠的準(zhǔn)備去迎接自己的挑戰(zhàn),這是他們遇到的非常大的困難,我跟很多中小型企業(yè)在聊這個問題的時候,他說楊總我想做,但是我的產(chǎn)品很好環(huán)節(jié)太多我不知道怎么做,尤其是走向國際,我不知道大家知不知道,2016年中央推出的一個促進(jìn)中小型企業(yè)國際化的五年發(fā)展計劃,2016年中國整個技術(shù)額24.6萬億,其中跨境電商6.3萬億,每年以30%的速度增加,隨著供應(yīng)鏈越來越長,環(huán)節(jié)越來越多,我們?nèi)绾螏椭行⌒推髽I(yè)解決他們自己顧慮的問題,這是個挑戰(zhàn),但是如果我們解決的好也是個機(jī)遇。
另外一個就是服務(wù)本身,實際上我在做PPT的時候我自己做的PPT我不想用服務(wù)這個詞,服務(wù)太硬了這個詞,應(yīng)該叫客戶體驗,服務(wù)是看的見摸的著,服務(wù)體驗是看的見摸的著。同時你能感知到,你買東西的時候你不僅在買這個物品你還要享受購買的過程,在這里面有幾個核心的問題需要給自己找出一個答案,第一個設(shè)計,今天下午優(yōu)聯(lián)的王總談到最快是最好的嗎?不見得,快是需要代價的,所以我特別需要強(qiáng)調(diào)一個物流的詞是適用性,世界上沒有最好的只有最適用的。今天上午還有一個嘉賓所談到,我非常欣賞這句話,你要管理好你客人的預(yù)期期望值,這個期望值管理最好的方式就是給他最合適的。另外就是穩(wěn)定性,大家都做物流出身的,穩(wěn)定性是我們最最重要的服務(wù)的主要問題,可持續(xù)性今天的服務(wù)明天是否仍然能夠提供,今天也許做的明天是否還可以做,隨著整個環(huán)保意識的增強(qiáng)我們綠色物流一定要走出這個,不然我們客戶有持續(xù)需求的時候我們物流人做不到我們怎么樣去支持他們的發(fā)展。還有的人就是可視性,大家談到很多很多科技方面的東西,是給可視性,可視性最主要的原因就是他的計劃性,所以這四個維度是我們中小型企業(yè)最為苦惱的,他不知道什么是適用的,他不知道穩(wěn)定性有多大的影響,他不知道今天做完之后明天是否可以繼續(xù)做,大家別忘了中小型企業(yè)畢竟不像大型企業(yè),他們物流本身的意識,對供應(yīng)鏈本身的理解并不像大型企業(yè)這樣,對他們來講就是挑戰(zhàn),對于我們來講就是機(jī)遇,如果我們能夠幫他們解決這些問題他們就會得以發(fā)展我們也會得以發(fā)展,這就是真正所談到的雙贏的理念。
另外還有一個就是成本,我今天看到很多的數(shù)字,很多人說物流行業(yè)很慘,客戶不滿意,我們物流行業(yè)的盈利水平大家都很清楚,為什么,大家可能不知道這個數(shù)字,中小型企業(yè)在成本這一塊是他們最大的負(fù)擔(dān),首先我們談直接物流成本,中國中小型企業(yè)直接物流成本占到整個生產(chǎn)成本的30%,西方國家占10%-15%,如何降低直接物流成本,只有兩個字,效率,效率如何來?我相信每個企業(yè)都做很多的工作,我個人認(rèn)為有三個維度,第一個企業(yè)內(nèi)部的效率提升,第二個我們今天探討了很多社會資源的整合,眾包模式的推出,實際上就是在提升我們整個行業(yè)的效率。第三個就是先進(jìn)的設(shè)備,先進(jìn)技術(shù)的推出,改變我們傳統(tǒng)的模式,只有通過效率才可以把直接成本降下來,才能可以支持這些中小企業(yè)的發(fā)展,庫存除外。中小型企業(yè)平均庫存占到流動資本的比例達(dá)到40%,大型企業(yè)22%,差18個點。如何降低庫存,我們今天也探討了很多的技術(shù),我個人認(rèn)為第一個中小型企業(yè)的生產(chǎn)計劃,就是可視性帶來計劃性。第二個好的技術(shù)推出,通過整個市場的平均分配使得整體控制下來,還有一點中小型企業(yè)也要走向社會資源化,也就是他的儲存要行業(yè)共享而不是企業(yè)獨存。今天我看了很多嘉賓很好的一些科技方面的方式方法,真正可以把庫存成本降下來。
另外一個勞動力成本,我不知道在座的各位,每年我們談的最難受的是什么?人工資上漲。去年中國中小型企業(yè)人均工資上漲12.8%,人工勞效僅僅上漲7%,如何降低勞動力成本,如何通過效率來提升,設(shè)備的投入包括我們一些新的,比如說機(jī)器人這些東西的投入,降低我們的勞動力成本,真正使我們企業(yè)能夠把資金花在研發(fā)上,生產(chǎn)上,這也是中小型企業(yè)需要解決的問題,也同樣是我們物流人需要解決的問題,大家同意嗎?
最后一個是資金成本,不知道記得這個數(shù)字沒有,中小型企業(yè)占比63.3%,但是中小型企業(yè)總共貸款總額是32%,意味著什么?意味著中小型企業(yè)貸款很難,如何通過物流的服務(wù)給他很好的可視性,降低他物流成本,降低他庫存成本,使得有限的資金放再生產(chǎn)研發(fā)上,也是我們物流人帶來的最大價值之一。所以我談到市場的變化,客戶體驗的需求,成本的壓力,這些都是中小型企業(yè)所面臨的問題,但是我們換一個角度想,如果物流人解決了他們的痛點,是否會成為我們的發(fā)展所在?我的答案是YES。
我們既分析了現(xiàn)在,我想對未來有個簡單的預(yù)測,中小型企業(yè)的發(fā)展如同中國經(jīng)濟(jì)一樣由低端服務(wù)向適應(yīng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變,每一種服務(wù)在市場上最好的定位就是滿足客戶需求的同時能夠滿足整個行業(yè)未來持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。第二信息保密轉(zhuǎn)向信息分享,很多中小型企業(yè)說我愿意把信息給你,前提是我的信息要保密,我愿意把信息分享,前提是我分享出去對我的好處如何?另外從交易性服務(wù)向客戶關(guān)系服務(wù),客戶關(guān)系變?yōu)橐粋€社區(qū)的關(guān)系,從這個維度來講,物流服務(wù),供應(yīng)鏈服務(wù)會成為維系企業(yè)和最終端客戶一個最有利的橋梁,并且我們所要的不是單詞交易的價值,而是要客戶終身價值體系。另外從自營服務(wù)和聯(lián)合性服務(wù),我們的客戶已經(jīng)不能說走在前面了,至少跟我們同步在走,他們也在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,而我們物流人今天探討了很多的,我非常開心的看到我們也在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,目的只有一個原因,我們不強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手我們無法挽留客戶的需求。最后一個是差異化更加顯著,專注核心競爭了,他們愿意把精力放在研發(fā)上,愿意把精力放在生產(chǎn)上,但是他不想花太多的精力放在供應(yīng)鏈上,我們?nèi)绻堰@個方式解決好我們會促進(jìn)他們的發(fā)展,同時我們也會體現(xiàn)我們自己的價值所在,這個同樣適用于我們今天的物流行業(yè),我特別同意剛才幾位嘉賓說的,越來越細(xì)分,越來越細(xì)分的前提是細(xì)分之后仍然具有核心競爭力的體現(xiàn),同時細(xì)分之后還會有個集團(tuán)效益和平臺效益的體現(xiàn)。
中小型企業(yè)的發(fā)展是中國整個經(jīng)濟(jì)最活躍的部分,他們對于物流方面,供應(yīng)鏈方面的需求應(yīng)該講到了一個不得不解決的階段,我相信我們今天在座的所有物流界的同仁,我們有個共同的愿望就是幫助他們解決問題,我永遠(yuǎn)相信一句話,幫助我們的客戶解決他們的問題,通過我們的服務(wù)體現(xiàn)他們的服務(wù),通過我們的服務(wù)增加他們的價值,我們行業(yè)才會有一個持續(xù)性健康性發(fā)展,我相信那一天已經(jīng)到來,明天我們會更好。
上一篇:逆 向 物 流 正 向 控 制-大眾搬場 下一篇:電子商務(wù)帶動現(xiàn)代物流發(fā)展的十大趨勢
相關(guān)動態(tài):
瀏覽次數(shù):