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搬家客戶丟失物品維權(quán)難 雙方各執(zhí)一詞
“當(dāng)我搬家時(shí)，我丟失了價(jià)值數(shù)千元的手機(jī)、平板電腦和其他貴重物品，懷疑搬家公司的運(yùn)輸過(guò)程中丟失了，但對(duì)方不承認(rèn)。”6月24日，民眾局先生告訴小編，三個(gè)多月來(lái)，他一直試圖聯(lián)系搬家公司妥善處理此事。雖然他也報(bào)案了，但調(diào)查失敗了。目前，雙方各執(zhí)一詞，丟失的物品無(wú)法收回。
失主：搬家損失數(shù)千元物品
據(jù)局先生介紹，今年8月22日，他聯(lián)系德邦搬家公司，將物品從興安路搬到鐵塔廠東小區(qū)。“當(dāng)時(shí)，我們找到了13個(gè)包裝袋來(lái)打包衣服和一些零碎的物品，衣服里有兩部手機(jī)，一個(gè)平板電腦和著名的書法和繪畫包。這些電子設(shè)備有包裝盒和一個(gè)舊時(shí)鐘，工人們直接搬進(jìn)了盒子里。”局先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)家人規(guī)定車箱里有親戚陪同。“但貨運(yùn)司機(jī)擔(dān)心違反交通規(guī)則，駕駛室不能坐下，但一名搬運(yùn)工坐在后車廂里，車箱的門一直開著。”局先生說(shuō)。
搬家后，局先生當(dāng)天沒有拆卸包裝好的物品。“8月29日，當(dāng)我們打開包時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)、平板電腦、書畫和舊時(shí)鐘都不見了。”局先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)，搬運(yùn)工在包裝物品的情況下，他不要舊衣服和電風(fēng)扇。“他們說(shuō)，如果我不需要，我會(huì)把它們交給他們，但貴重物品不見了。”
搬家公司：消費(fèi)者可以起訴
為了搜索丟失物品的下落，局先生在搬家當(dāng)天到社區(qū)物業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，但由于存儲(chǔ)時(shí)間有限，監(jiān)管自動(dòng)刪除。局先生隨后聯(lián)系了搬家當(dāng)天開車的司機(jī)，對(duì)方說(shuō)他們不會(huì)私下拿客戶的物品。他不得不向公安局報(bào)案。由于雙方各執(zhí)一詞，沒有提供有力證據(jù)，警方提議局先生起訴法院。
小編隨后聯(lián)系了西安新尚德邦搬家公司的員工。對(duì)方回應(yīng)說(shuō)，他的搬運(yùn)工沒有看到局先生丟失的東西。他們還去派出所報(bào)案，局先生可以直接去法院起訴，然后法院判斷企業(yè)應(yīng)該賠償多少，他們會(huì)賠償多少。
律師：簽訂合同管制責(zé)任，列清單核對(duì)物品
小編了解到，目前市場(chǎng)上絕大多數(shù)搬家公司都沒有固定的員工和車輛。搬家公司幾乎沒有與客戶簽訂書面合同，其中大多數(shù)通過(guò)電話或公共場(chǎng)合達(dá)成口頭協(xié)議。
那么，如何解決類似的情況呢？小編咨詢律師了解到，消費(fèi)者要求搬家公司搬家，雙方已經(jīng)建立了明確的合同關(guān)系。搬家公司提供付費(fèi)服務(wù)，不僅要將消費(fèi)者的物品搬到目的地，還要確保消費(fèi)者的資產(chǎn)不被破壞。消費(fèi)者搬家時(shí)應(yīng)主動(dòng)簽訂合同，并逐一核對(duì)運(yùn)輸物品清單。搬家公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物品完整性的責(zé)任，明確損壞、丟失物品的賠償責(zé)任，避免糾紛發(fā)生后無(wú)法投訴維權(quán)。
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