伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，搬家行業(yè)也搭到了時(shí)代的順風(fēng)車，從傳統(tǒng)式的線下推廣走來(lái)到網(wǎng)上。殊不知，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并并不是治好搬家行業(yè)困擾的一劑靈丹妙藥，卻讓廉價(jià)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的缺點(diǎn)展露無(wú)遺。
近幾年來(lái)，在各界資產(chǎn)的涌進(jìn)下，同城搬家行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，更有一些貨運(yùn)平臺(tái)甘愿以“廉價(jià)”拉攏顧客，只求占領(lǐng)市場(chǎng)商機(jī)。就在每家價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)打的如火如荼之時(shí)，“服務(wù)為本”的立足點(diǎn)也漸漸地變味兒，隨后出現(xiàn)了漫天要價(jià)、暴力行為搬家、服務(wù)水平令人擔(dān)憂等諸多惡性競(jìng)爭(zhēng)，不但給顧客產(chǎn)生了巨大困惑，也比較嚴(yán)重阻攔了搬家行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
那麼，在傳統(tǒng)式搬家公司與興盛互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搬家服務(wù)平臺(tái)的雙向夾攻下，大家搬家做為潛心搬家行業(yè)十幾年的全國(guó)性連鎖品牌，又該怎樣解決？
是挑選披上興盛互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搬家公司的外衣，卻提供傳統(tǒng)式搬家公司的服務(wù)？還是添加“廉價(jià)”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)力，圈一波錢？大家搬家用行動(dòng)證實(shí)了，兩者都不是。
實(shí)際上，早在今年初，大家搬家的領(lǐng)導(dǎo)班子就早已意識(shí)到興盛互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搬家方式存有的缺點(diǎn)，要想擺脫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的堡壘，除了價(jià)格實(shí)惠外，還得把好服務(wù)關(guān)。
一、不打“廉價(jià)戰(zhàn)”，完成價(jià)錢透明度
顧客如果上海市區(qū)找一家傳統(tǒng)式搬家公司搬家，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般是：
1.運(yùn)輸費(fèi):按自己挑選車系、車數(shù)總數(shù)測(cè)算；
2.人工服務(wù)附加費(fèi)：按**元/人，在其中樓房、電梯費(fèi)全是獨(dú)立扣除；
3.千米費(fèi)：千米費(fèi)主要是二地間距花費(fèi)；
4.平面圖運(yùn)送間距費(fèi)：是不是能泊車到樓底下；
5.二次收費(fèi)：一般大物件，如家用電器家俱類，要不要獨(dú)立拆裝等。
二、提升線上與線下管理方法，把好服務(wù)關(guān)
處理價(jià)錢難題還不夠，提升服務(wù)質(zhì)量這關(guān)也是任重道遠(yuǎn)。今年初，大家搬家實(shí)行一系列線上與線下管理?xiàng)l例。
提升網(wǎng)上與線下推廣服務(wù)工作人員的培訓(xùn)工作。無(wú)論是網(wǎng)上在線客服還是線下推廣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老師傅與駕駛員，在入崗以前，都務(wù)必歷經(jīng)嚴(yán)苛的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)例中服務(wù)達(dá)標(biāo)后，才容許入崗。
讓業(yè)績(jī)考核與服務(wù)評(píng)定掛勾，提升服務(wù)質(zhì)量。在線上與線下實(shí)行了《服務(wù)人員績(jī)效管理辦法》，在每一次服務(wù)后，激勵(lì)顧客給服務(wù)工作人員得分，并按時(shí)分配品管單位開展電話回訪，保證《同城服務(wù)評(píng)價(jià)單》的真實(shí)有效。
開發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)軟件，讓服務(wù)價(jià)錢有規(guī)范可依。由大家搬家老總帶頭，帶著專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)設(shè)計(jì)了一款報(bào)價(jià)軟件，讓服務(wù)工作人員向顧客價(jià)格的情況下，有規(guī)范可依，若出現(xiàn)亂價(jià)格的舉報(bào)后，能夠在系統(tǒng)軟件里邊核對(duì)，并對(duì)不遵循規(guī)章制度的在線客服開展處罰。
自然，除了價(jià)錢和服務(wù)，大家搬家在顧客的應(yīng)用體驗(yàn)感上也花了許多 時(shí)間。在服務(wù)上，發(fā)布了吐司面包小搬、杯子中搬、4.兩米大搬、日式風(fēng)格搬家等四大特惠套餐內(nèi)容，道別傳統(tǒng)式搬家方式，打開定制服務(wù)時(shí)代。在作用上，大家搬家APP、微信小程序也陸續(xù)問(wèn)世，讓迅速獲得價(jià)格、網(wǎng)上預(yù)約提交訂單、查尋周邊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助式獲得稅票等作用，真實(shí)完成了搬家服務(wù)觸手可得。
總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搬家公司要完成長(zhǎng)久發(fā)展趨勢(shì)，就需要擺脫“廉價(jià)”搬家服務(wù)的布局。