如今搬家市場上的搬家公司魚龍混雜,單單是公司名一項(xiàng)就讓消費(fèi)者犯暈。以許多人熟知的強(qiáng)生搬家公司為例,無論是在網(wǎng)上還是居民家邊,用“某某強(qiáng)生”或者“強(qiáng)生某某”命名的搬家公司就多達(dá)數(shù)十家,實(shí)際規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。
　　而在消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)格方面,一些相對正規(guī)的大公司通常會(huì)在網(wǎng)頁上詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者致電咨詢時(shí),工作人員會(huì)根據(jù)搬家時(shí)間、樓層高低、有無電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報(bào)價(jià),各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同。
　　以載重量2噸的廂式封閉貨車為例,盡管起步價(jià)普遍都在300元左右,但有的公司會(huì)根據(jù)搬家地點(diǎn)所在的環(huán)數(shù)分出不同檔,有的則根據(jù)搬家時(shí)間,加收50到100元不等的晚間服務(wù)費(fèi)或周末加班費(fèi)。而對于晚間的界定,也不盡相同。
　　在樓層費(fèi)方面,無電梯的低樓層多以每層10元為主,隨著樓層升高,每層費(fèi)用會(huì)增加到20元甚至更多。車輛無法?？康轿粫r(shí),搬運(yùn)距離超過10米之后每米加收2元。而200立升以上冰箱、32寸以上電視、滾筒洗衣機(jī)、健身器材、保險(xiǎn)柜等,則會(huì)根據(jù)尺寸額外加收50到200元的貴重物品費(fèi),高檔瓷器、古董、字畫、魚缸等,往往需要客戶自行另上保險(xiǎn)。
　　如果涉及家具拆裝,通常每張床收取50到150元不等的費(fèi)用,而衣柜則按照每門50元收費(fèi),推拉門按米數(shù)定價(jià)。
　　實(shí)際搬運(yùn)前,大公司會(huì)在與客戶簽訂的合同單上列明費(fèi)用,明確雙方責(zé)任。而據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會(huì)監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹,大多數(shù)遭遇中途加價(jià)、物品損壞或丟失的情況,都是因?yàn)槭孪葲]有合同約定,消費(fèi)者又很難取證,出現(xiàn)問題不好定責(zé)。
　　據(jù)了解,早在2007年,北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)便成立了搬家與城市配送分會(huì)。此后,網(wǎng)絡(luò)上流傳出一篇名為《北京搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)推出行業(yè)自律價(jià)》的文章,對出車費(fèi)、樓層費(fèi)、貴重物品搬運(yùn)費(fèi)等給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),并表示對違反公約及有關(guān)規(guī)定的企業(yè)一律通報(bào)批評,在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上做出公示。這篇文章曾被多家業(yè)內(nèi)大公司的官網(wǎng)轉(zhuǎn)載,但真假難辨,從實(shí)際情況來看,也并未據(jù)此執(zhí)行。
　　“在目前行業(yè)協(xié)會(huì)力量薄弱的情況下,指望企業(yè)自己來規(guī)范是比較困難的。”陳鳳翔建議,“相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用,對資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司進(jìn)行公示,同時(shí)制定統(tǒng)一的合同示范文本,進(jìn)一步規(guī)范市場行為。”
　　在市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中,真正調(diào)解到令消費(fèi)者滿意的并不多,“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜,既屬于運(yùn)輸業(yè),又覆蓋到服務(wù)業(yè),主管部門不明確,也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范,存在管理真空的問題。”